- متى سيصل طلبي؟
- ما هي تكلفة الشحن؟
- الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
- هل يمكنني إرسال طلبي إلى الخارج؟
- ماذا لو كنت بحاجة إلى تغيير طلبي؟
- هل يمكنني تتبع طلبي؟
- هل يمكنني إرجاع طلبي أو استبداله؟
- كيف يمكنني إرجاع طلب؟
- متى يمكنني توقع استرداد المبلغ أو إبدال الطلب؟
- ماذا لو كان طلبي خاطئاً أو تعرض المنتج للتلف؟
متى سيصل طلبي؟
نحن نسعى جاهدين لشحن طلبك في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان أو توفير يوم من أيام الأسبوع أو وقت من اليوم للتسليم.
United Arab Emirates
Dubai, Sharjah & Ajman: 2-4 أيام عمل عن طريق الشحن القياسي.
Abu Dhabi, Fujairah, Umm Al Quwain & Ras Al Khaimah: 2-5 أيام عمل عن طريق الشحن القياسي.
Kuwait & Oman
يجب أن يصل طلبك في غضون 3-5 أيام عمل عن طريق الشحن القياسي.
قد يستغرق التسليم إلى المناطق النائية من 7 إلى 15 يوم عمل عن طريق الشحن القياسي.
الشحن إلى Saudi Arabia, Qatar & Bahrain غير متوفر مؤقتا.
ما هي تكلفة الشحن؟
United Arab Emiratesالتوصيل مجاني لجميع الطلبات المذكورة أعلاه:AED 300. للطلبات الأقل من AED 300 ، ونحن نقدم ل AED 30.
Kuwait & Oman التوصيل مجاني لجميع الطلبات المذكورة أعلاه:KWD 25 /OMR 30. للطلبات الأقل من KWD 25 /OMR 30 ، ونحن نقدم ل KWD/OMR 4.
الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
- لا ينطبق على United Arab Emirates. الشحنات إلى Kuwait و Oman تخضع لضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم التي يفرضها المكتب الجمركي لوجهة الشحن.
- يتم احتساب رسوم الشحن وتحصيلها عند الخروج بعد اختيار وجهة الشحن وسيتم تحصيل الرسوم الجمركية عند تسليم طلبك. تختلف الرسوم الجمركية والضرائب وفقا للوائح الجمركية لبلد المقصد.
- يتم احتساب الرسوم والضرائب وفقا للوائح الجمركية لوجهة الشحن. ويستند هذا الحساب على item price والشحن، قبل أي عروض ترويجية. وهذا يسمح للسلطات الجمركية في بلد المقصد بالحصول على رسوم الاستيراد والضرائب الدقيقة المستحقة لها بناء على القيمة الفعلية للبضائع.
- المكونات التي تلعب دورا في حسابات رسوم الاستيراد هي (من بين أمور أخرى):
- فئة المنتج والسعر
- تكاليف الشحن
- قناة التخليص الجمركي
- ضرائب الاستيراد على أساس مبالغ الرسوم الجمركية
- الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد بمجرد فرض رسوم. في حالة إرجاع طلبك لاسترداد الأموال ، فإن ضرائب الجمارك والرسوم غير قابلة للاسترداد.
- وتشترط مكاتب الجمارك في بعض البلدان أو المناطق على مستورد السجل أن يقدم شكلا معينا من أشكال تحديد الهوية قبل الإفراج عن الشحنة. قد يطلب منك شريك البريد السريع لدينا مستندات معينة (مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر أو خطابات شهادة عدم الممانعة) التي تحتاج إلى مشاركتها من قبلك ، من أجل إكمال متطلبات إدارة الجمارك ومسحها.
- يرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا كان لديك أي أسئلة إضافية.
هل يمكنني إرسال طلبي إلى الخارج؟
نحن نقدم فقط إلى United Arab Emirates, Oman و Kuwait. الشحن إلى Saudi Arabia, Qatar & Bahrain غير متوفر مؤقتا.
- الطلبات المقدمة على United Arab Emiratesيمكن تسليم الموقع الإلكتروني باللغتين الإنجليزية والعربية إلى عنوان محلي فيUnited Arab Emirates, Oman و Kuwait.
- الطلبات المقدمة على Saudi Arabia لا يمكن تسليم الموقع إلا إلى عنوان محلي في Saudi Arabia.
- الطلبات المقدمة على Kuwait لا يمكن تسليم الموقع إلا إلى عنوان محلي في Kuwait.
- الطلبات المقدمة على Oman لا يمكن تسليم الموقع إلا إلى عنوان محلي في Oman.
- الطلبات المقدمة على Bahrain لا يمكن تسليم الموقع إلا إلى عنوان محلي في Bahrain.
- الطلبات المقدمة على Qatar لا يمكن تسليم الموقع إلا إلى عنوان محلي في Qatar.
ماذا لو كنت بحاجة إلى تغيير طلبي؟
نحن غير قادرين على إجراء تغييرات على الطلبات بمجرد وضعها. تتم معالجة الطلبات بسرعة كبيرة، لذا إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن لا يمكننا إلغاء الطلبات بمجرد شحنها.انظر إلى الإرجاع والاستبدال للحصول على معلومات حول إرسال المنتجات التي طلبتها إلينا مرة أخرى.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع رقم الطلب الخاص بك إذا كنت ترغب في تتبع طلبك. يمكنك العثور على رقم طلبك في صفحة "طلباتي" في حسابك.
هل يمكنني إرجاع طلبي أو استبداله؟
نرغب أن تحب مشروباتنا غير الكحولية من Lyre’s بقدر ما نحبها. إذا توجب عليك طلب إرجاع أو استرداد أو استبدال، فيمكنك القيام بذلك خلال ما يصل إلى 14 يوم من تاريخ الشراء، وفقاً لما يلي:
إذا لم تكن قد استخدمت المنتج، فسنقوم بإبداله (إذا كان المنتج الذي تلقيته غير صحيح) أو نعيد إليك المال بالكامل باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في عملية الشراء الأولية. يجب إرسال المنتج المرتجع عبر خدمة شحن متعقبة على نفقة العميل.
إذا كنت قد فتحت واستهلكت جزءاً من المنتج ، فلا يمكن استرداد الأموال أو استبدالها.
لا يمكننا استبدال أو استرداد قسائم الهدايا أو الأغراض الترويجية.
إذا لم تكن راضياً عن طلبك، فيرجى إخبارنا عبر نموذج الاستفسار عن المرتجعات أدناه - سنحاول دائماً مساعدتك إذا استطعنا.
كيف يمكنني إرجاع طلب؟
يرجى الاتصال بنا على نموذج الاستفسار عن المرتجعات أدناه وسيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا بخصوص الخطوات التالية من العملية. عند إجراء هذا الاستفسار، نطلب رقم الطلب والاسم الكامل وتفاصيل الاتصال.
متى يمكنني توقع استرداد المبلغ أو إبدال الطلب؟
بشكل عام ، تستغرق عمليات الاسترداد / الاستبدال لدينا من 5 إلى 10 أيام عمل للمعالجة من استلام الطلب المرتجع. يرجى الانتظار من 3 إلى 10 أيام عمل حتى تصل منتجاتك المستبدلة أو 7-10 أيام عمل حتى تظهر أموالك في حسابك. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات منا فيما يتعلق بإرجاع المبلغ المسترد / الاستبدال الخاص بك ، فسيؤثر ذلك على الإطار الزمني للمعالجة. نطلب الحصول على رقم تتبع من شركة الشحن الخاصة بك عند إرجاع طلبك.
ماذا لو تضرر المنتج؟
يرجى الاتصال بنا باستخدام نموذج الإرجاع أدناه في غضون 7 أيام من الشراء في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وتفاصيل المنتج غير الصحيح أو التالف.
قد يطلب منك تقديم صور فوتوغرافية للبضائع التالفة حتى نتمكن من التحقيق في عملية الشحن / التعبئة والتغليف لضمان عدم تكرار ذلك.
إذا كانت هناك مشكلة عند استلام طلبك، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك في استرداد الأموال أو إجراء الإتبدال المناسب. لتمكين فريق خدمة العملاء من معالجة استفسارك بكفاءة، يرجى تقديم رقم الطلب والاسم الكامل وتفاصيل الاتصال.
